Fauteuil roulant indisponible : une passagère handicapée forcée à se ramper hors d'un avion

La compagnie australienne Jetstar Airways fait l'objet de vives critiques après qu'une handicapée ait décidé de descendre d'un avion en rampant, faute d'un service de fauteuil roulant...
Fauteuil roulant indisponible : une passagère handicapée forcée à se ramper hors d'un avion

Natalie Curtis, originaire du Queensland, a déclaré qu'on lui avait proposé un fauteuil roulant spécial lorsqu'elle a embarqué sur le vol Singapour-Bangkok. Mais lorsque Mme Curtis a atterri à Bangkok et qu'elle a demandé le même service, on lui a dit qu'elle devait payer si elle voulait être sortie de l'avion. Natalie Curtis a été obligée de ramper pour descendre du vol.

Selon Sunrise, l'émission matinale de 7News Australia, la compagnie aérienne a fait savoir à Mme Curtis qu'il faudrait 40 minutes pour obtenir un fauteil roulant et que celui-ci ne serait pas gratuit. La passagère a refusé de payer et a déclaré qu'il ne lui restait qu'une seule option : celle de ramper hors de l'avion...

Suite à cet incident, la compagnie aérienne a offert à Mme Curtis un remboursement complet, une compensation supplémentaire et s'est excusée pour cette 'mésaventure'.

"Nous présentons nos excuses sans réserve à Mme Curtis pour l'expérience qu'elle a vécue en voyageant avec nous. Nous nous engageons à fournir une expérience de voyage sûre et confortable pour tous nos clients, y compris ceux qui ont besoin d'une assistance spécifique", a déclaré un porte-parole de Jetstar.

Photo : Jetstar Airways

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