Natalie Curtis, originaire du Queensland, a déclaré qu'on lui avait proposé un fauteuil roulant spécial lorsqu'elle a embarqué sur le vol Singapour-Bangkok. Mais lorsque Mme Curtis a atterri à Bangkok et qu'elle a demandé le même service, on lui a dit qu'elle devait payer si elle voulait être sortie de l'avion. Natalie Curtis a été obligée de ramper pour descendre du vol.
Selon Sunrise, l'émission matinale de 7News Australia, la compagnie aérienne a fait savoir à Mme Curtis qu'il faudrait 40 minutes pour obtenir un fauteil roulant et que celui-ci ne serait pas gratuit. La passagère a refusé de payer et a déclaré qu'il ne lui restait qu'une seule option : celle de ramper hors de l'avion...
Suite à cet incident, la compagnie aérienne a offert à Mme Curtis un remboursement complet, une compensation supplémentaire et s'est excusée pour cette 'mésaventure'.
"Nous présentons nos excuses sans réserve à Mme Curtis pour l'expérience qu'elle a vécue en voyageant avec nous. Nous nous engageons à fournir une expérience de voyage sûre et confortable pour tous nos clients, y compris ceux qui ont besoin d'une assistance spécifique", a déclaré un porte-parole de Jetstar.
Fauteuil roulant indisponible : une passagère handicapée forcée à se ramper hors d'un avion
