La Call Services Ltd (CSL), une filiale de Mauritius Telecom, change d’appellation pour devenir Mauritius Telecom Optima (MTO). La nouvelle identité a été dévoilée devant les membres du personnel ainsi que le management de Mauritius Telecom, à la fin de la semaine écoulée. Par la même occasion, le nouveau logo a été présenté.
Compte tenu de ce “rebranding”, il est souligné que Call Services Ltd consolide son alignement sur les objectifs, ainsi que “les valeurs fondamentales de respect, orientation client, intégrité et innovation que prône MT.”
Fondée en 1999 sous l’appellation officielle de Call Services Ltd, l’entreprise est considérée comme étant le premier centre d’appels du pays. De centre d'appels traditionnel, cette entité a su se développer au fil des années en un organisme innovant et un prestataire de services BPO, employant plus de 400 employés à plein temps. D’ailleurs, cet organisme est l’un des “plus grands employeurs” du secteur à Maurice, opérant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, ce centre d'appels a été le premier à ouvrir une branche à Rodrigues.
Aujourd'hui, le changement d’appellation s’est avéré nécessaire en raison d’un environnement dynamique, marqué par les tendances émergentes et les enjeux actuels. Il est souligné que le “rebranding” permettra à la compagnie de se repositionner en tant qu’acteur majeur du BPO, concrétisant ainsi sa nouvelle vision de devenir un leader et une référence dans le secteur grâce à des solutions digitales durables et efficaces.
Delivering excellence : c’est la devise de MTO, incarnant la philosophie de la compagnie à aller au-delà des normes conventionnelles pour rehausser la qualité de ses offres et la satisfaction de ses clients. Il est soutenu que cet engagement envers l’excellence se reflète dans sa mission de redéfinir le service client avec efficacité et innovation pour un progrès durable.
Le “rebranding” de CSL ne se limite pas qu’à un changement d’image, mais représente une véritable refonte identitaire de la marque. C’est l'engagement renouvelé de la compagnie à proposer à ses clients une expérience unique et exceptionnelle, en les plaçant au centre de chacune de ses actions.
