Le géant de l’externalisation BPO Concentrix CVG (Mauritius) Ltd a officiellement informé ses employés de son intention de mettre fin à ses activités dans le pays, assénant un nouveau coup au secteur local du Business Process Outsourcing (BPO). La décision a été formellement communiquée au personnel après une réunion d’information tenue le 2 septembre.
Dans un courriel adressé au personnel, la direction a imputé la fermeture à un déclin continu de la compétitivité et de l’attrait commercial de ses opérations basées à Maurice, situées à Ébène.
L’entreprise a indiqué avoir progressivement perdu plusieurs clients sans réussir à attirer suffisamment de nouvelles affaires pour compenser les départs.
L’ampleur de cette contraction est frappante : au cours des six dernières années, Concentrix a révélé avoir perdu sept de ses principaux clients, tout en n’en acquérant qu’un seul, qui a ensuite mis fin à la collaboration au bout de seulement 18 mois.
En conséquence, la main-d’œuvre de l’entreprise est passée d’environ 870 salariés en 2023 à moins de 320 aujourd’hui, après plusieurs vagues de réductions d’effectifs.
La direction a souligné une série de contraintes structurelles et environnementales qui ont érodé l’attrait du pays comme destination d’externalisation.
Les principaux obstacles opérationnels incluent une réserve de talents limitée, des difficultés persistantes en matière de recrutement et de gestion des effectifs, et des taux de rotation du personnel élevés, qui ont compromis la capacité de l’entreprise à satisfaire les attentes des clients.
L’entreprise a également évoqué la hausse des coûts de production, une transformation technologique rapide — avec l’intelligence artificielle, les chatbots et l’automatisation prenant le relais des tâches traditionnellement dévolues aux opérateurs — et l’évolution des règles du marché. En particulier, les nouvelles réglementations encadrant le démarchage téléphonique à froid en France ont directement affecté les activités de télémarketing.
Malgré la mise en œuvre de diverses mesures destinées à inverser cette tendance, Concentrix a conclu que poursuivre ses opérations à Maurice n’est plus rentable sur le plan commercial.
La direction a assuré que le processus de fermeture serait mené d’une manière « transparente, légale et responsable » et en conformité avec les exigences réglementaires.
Le personnel dispose d’un délai jusqu’au 11 septembre pour désigner des représentants afin d’engager des négociations formelles avec la direction.
