Un soulagement s’est propagé au sein de Concentrix après l’aboutissement, vendredi 2 octobre, d’un accord historique prévoyant pour 303 salariés mauriciens menacés de licenciement une indemnité équivalente à 1,5 mois de salaire par année d’ancienneté. Cette indemnité s’accompagne du versement de l’ensemble des sommes dues à l’Administration des impôts de Maurice (MRA) au titre du Portable Retirement Gratuity Fund (PRGF).
L’accord a été conclu à l’issue d’une médiation intensive dirigée par le Ministère du Travail. Il permet, en pratique, d’éviter le recours devant la Redundancy Board.
Le doute avait d’abord gagné les travailleurs le 2 septembre, lorsque l’entreprise de centre d’appels annonça son intention de mettre fin à ses activités à Maurice, menaçant initialement près de 320 postes — chiffre ensuite ajusté à 303 par les autorités.
Pour défendre leurs intérêts, les salariés concernés ont lancé des campagnes coordonnées. Une large majorité a sollicité le soutien de la Confédération des travailleurs des secteurs public et privé (CTSP), tandis que d’autres ont retenu des conseils juridiques, dont Maître Rama Valayden.
Quatre séries de négociations aboutissent à un compromis
L’avancée est le fruit de quatre séries de discussions entre les représentants des salariés et l’avocate Maître Natasha Behary Paray, mandatée par Concentrix.
La CTSP a salué la solidarité entre les représentants des travailleurs comme un facteur crucial ayant permis d’obtenir ce résultat.
Le Ministre du Travail, Reza Uteem, a confirmé la mise en place d’un comité de conciliation et de médiation à la demande des travailleurs.
À l’issue des premiers pourparlers de la semaine précédente et des négociations finales vendredi, M. Uteem a déclaré que les propositions et les contre-propositions avaient, en fin de compte, ouvert la voie à l’accord.
Foire de l’emploi et soutien au programme Workfare
Au-delà de l’indemnisation financière, les perspectives d’emploi futures ont constitué l’un des piliers centraux des discussions.
La direction de Concentrix s’est engagée à organiser une foire de l’emploi afin d’aider les salariés à être redéployés au sein d’autres entreprises et à faciliter leur réintégration sur le marché du travail.
Le Ministère du Travail soutiendra ces initiatives. Les salariés qui demeurent sans emploi pourront être pris en charge dans le cadre du Workfare Programme, avec une allocation allouée pendant leurs recherches de nouvelles opportunités professionnelles.
En soulignant la démographie du groupe, M. Uteem a noté que les travailleurs touchés sont relativement jeunes.
Par ailleurs, un dispositif distinct est en cours pour sept travailleurs étrangers. Selon le Ministre, Concentrix prépare une proposition visant à les transférer vers un autre centre d’appels au sein du groupe.
Cet accord met fin de manière définitive à des semaines d’anxiété pour des centaines de familles mauriciennes, offrant un cadre de départ structuré ainsi qu’une aide ciblée pour les chercheurs d’emploi afin d’aller de l’avant.
