Soixante infirmier(ès) spécialistes vont être recrutés pour renforcer le personnel du National Cancer Centre (NCC), alors que les pressions liées à la charge de travail et les pénuries de personnel ont contribué à 65 plaintes déposées par des patients depuis janvier.
Le ministre de la Santé Anil Bachoo a dévoilé ce plan de recrutement à l’Assemblée nationale à la suite des questions posées par la députée Rubna Daureeawo concernant les protocoles des rondes en service, les soins aux patients et les statistiques relatives aux plaintes.
S’adressant au parlement, le ministre Bachoo a reconnu les tensions opérationnelles auxquelles le centre est confronté, soulignant que la pénurie de personnel et la surcharge de travail impactent directement la réactivité des services, la communication avec les patients et la qualité globale des soins.
Pour atténuer ces pressions, le Ministère de la Santé a obtenu une Establishment Clearance — accordée le 3 août — en vue de recruter 60 infirmier(e)s spécialistes dans le cadre d’un Memorandum of Understanding signé avec Kauvery Hospital. L’autorisation financière, déposée le 30 juin, reste en suspens.
Le personnel de santé qui intègrera l’équipe se composera de :
- 30 infirmier(e)s ayant au moins trois années d’expérience professionnelle.
- 30 infirmier(e)s ayant au moins dix années d’expérience.
Le personnel recruté sera déployé dans plusieurs unités critiques, notamment les soins intensifs et la réanimation, les soins cardiaques, les soins en oncologie, la dialyse, la néphrologie, les blocs opératoires, les services d’urgence et les soins de traumatologie.
Le ministre a indiqué que l’arrivée de ce personnel dans un délai d’un à deux mois devrait considérablement améliorer les soins prodigués au NCC.
Parmi les 65 plaintes enregistrées à l’établissement depuis janvier, 57 ont été résolues, tandis que huit font l’objet d’enquêtes en cours. Les griefs couvrent un large éventail de services, notamment :
- Soins infirmiers et communication avec les patients
- Services médicaux et dossiers des patients
- Délais d’attente et accès aux services
- Services diagnostiques, de laboratoire et pharmaceutiques
- Questions administratives et opérationnelles
Le ministre Bachoo a assuré que chaque plainte est enregistrée et transmise au service concerné pour enquête.
Lorsque c’est approprié, le personnel est rappelé de la nécessité d’une communication claire, respectueuse et empreinte d’empathie.
Au-delà du renforcement des effectifs, le ministère prévoit une série de réformes plus vastes au NCC. Celles-ci incluent le renforcement des soins palliatifs pour les patients atteints de maladies avancées ou potentiellement mortelles afin de répondre à leurs besoins physiques, émotionnels, psychosociaux et spirituels, ainsi que l’amélioration de la gestion de la douleur et la formation spécialisée du personnel.
Des efforts sont également en cours pour améliorer les conditions de travail du personnel et leur rétention afin de lutter contre l’absentéisme et les départs, sécuriser l’approvisionnement en médicaments essentiels et affiner la communication avec les patients pour réduire les visites hospitalières inutiles.
Interrogé sur les mécanismes de suivi destinés à faire respecter les protocoles et procédures au NCC, le ministre Bachoo n’a pas détaillé des mesures de supervision spécifiques mais a reconnu les difficultés persistantes sur le terrain, appelant à la patience pendant que le ministère s’emploie à résoudre les problèmes.
