L’aéroport Sir Seewoosagur Ramgoolam a reçu le trophée du programme de référence sur la satisfaction des clients de l'Airport Service Quality (ASQ) de l’Airports Council International (ACI). La récompense a été offerte à Pawan Baichoo, CEO d’Airports of Mauritius-Airport Terminal Operations Mauritius (AML-ATOL), par le directeur général de l’ACI, Luis Felipe de Oliveira, lors d’un symposium international tenu, cette semaine, en Corée du Sud.
« Nous sommes fiers que l’aéroport de Maurice, pour la deuxième année consécutive, remporte le prix du meilleur aéroport en Afrique, dans la catégorie de deux à cinq millions de passagers », confie Pawan Baichoo.
Il tient à saluer les efforts de tout le personnel de l’aéroport qui travaille, sans relâche, chaque jour pour donner le meilleur service possible.
« Nous sommes conscients que l’aéroport est un partenaire important dans le secteur des voyages et du tourisme. Nous faisons tout ce qui est possible pour continuer à innover afin de satisfaire le public voyageur. C’est ainsi que nous continuons à réaliser les ambitions nationales et à soutenir la croissance et le développement à Maurice », souligne-t-il.
C’est donc la raison pour laquelle AML-ATOL compte se lancer dans des projets de développement et apporter des améliorations aux infrastructures aéroportuaires afin d’être le meilleur dans la région.
L'ASQ est un programme mondial de satisfaction de la clientèle, qui permet aux aéroports d'évaluer la qualité de leur service à la clientèle par rapport à celle de leurs homologues, grâce à un sondage qui mesure plus de 30 aspects des services offerts. L’ASQ est le plus important programme d'établissement de normes de satisfaction de la clientèle des aéroports où 400 d’entre eux y participent, dans 95 pays.
Dans la catégorie des aéroports africains qui accueillent, entre deux à cinq millions de passagers par année, l'aéroport SSR s'est classé en première place, en ex aequo avec celui de Dakar, Sénégal.
L’ACI représente les intérêts collectifs des aéroports du monde entier, soit 1 925 dans 171 pays, afin de promouvoir l’excellence dans l’industrie aéronautique. Le Conseil travaille en étroite collaboration avec les gouvernements, ses membres régionaux, des experts et des organisations internationales, telles que l’International Civil Aviation Organization, pour élaborer des politiques, des programmes et des meilleures pratiques, pour améliorer les normes aéroportuaires.
Ainsi, l’ACI contribue à la sûreté, la sécurité et la durabilité de l'aviation civile mondiale en plaidant pour les intérêts collectifs des aéroports et aux communautés qu'ils desservent, tout en favorisant l’excellence dans leur gestion et leurs opérations.
Airports Council International : AML-ATOL décroche pour la 2e fois le titre du meilleur aéroport en Afrique
