L'aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam a été désigné comme le meilleur aéroport d'Afrique dans la catégorie de 2 à 5 millions de passagers le lundi 11 mars. Ce titre prestigieux a été décerné par le Conseil international des aéroports (ACI), sur la base de l'expérience client à l'échelle mondiale et sélectionné par les passagers dans le cadre des célèbres Airport Service Quality (ASQ) Awards.
L'entité Airports Council International (ACI) représente les intérêts collectifs des aéroports du monde entier, visant à promouvoir l'excellence au sein de l'industrie aéronautique. « Être désigné comme le meilleur aéroport d'Afrique pour la troisième année consécutive est une source de fierté immense pour tous nos employés et pour l'ensemble de la communauté aéroportuaire », a exprimé Pawan Baichoo, CEO d’Airports of Mauritius-Airport Terminal Operations Mauritius (AML-ATOL). « Cette réussite reflète notre engagement à fournir un service de classe mondiale à nos passagers et à maintenir les normes les plus élevées dans tous les aspects de nos opérations. La satisfaction de nos passagers reste notre priorité absolue, et nous demeurons fermes dans notre détermination à fournir une assistance aux passagers et à minimiser les inconvénients autant que possible. »
Il est à noter que le programme ASQ se distingue par son engagement inébranlable en faveur d'une méthodologie rigoureuse et scientifique. Il représente le programme le plus important pour mesurer et analyser de manière comparative l'expérience client dans les aéroports à l'échelle mondiale. Les enquêtes ASQ portent sur plus de 30 indicateurs de performance concernant les éléments clés de l'expérience des passagers dans les aéroports, offrant ainsi une image complète du parcours du passager. Cette méthodologie distinctive est réputée pour sa robustesse, permettant des inférences statistiques significatives et fournissant des informations inégalées sur l'expérience des passagers.
Luis Felipe de Oliveira, Directeur Général de l'ACI Monde, a déclaré : « Nous sommes ravis qu'en 2023, le programme ASQ ait dépassé les 400 aéroports participants, un record historique qui témoigne de l'engagement de nos membres à placer la satisfaction des passagers au premier plan. À une époque où les attentes des passagers évoluent rapidement, l'excellence du service à la clientèle n'est pas simplement un objectif ; c'est la clé pour garantir que les aéroports restent non seulement des portes d'entrée, mais aussi des destinations mémorables en elles-mêmes.»
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Aviation : l’aéroport SSR élu meilleur d’Afrique dans la catégorie de 2 à 5 millions de passagers
