Dhinesh Cahoolessur sont les trois gagnants de la 7ème édition du tirage au sort du Taxpayer Satisfaction Survey (TSS) de la Mauritius Revenue Authority (MRA), organisé ce mardi 31 octobre au siège de la MRA, à Port Louis. Ils ont gagné respectivement Rs 25 000, Rs 15 000 et Rs 10 000.
A cette occasion Sudhamo Lal, le directeur général de la MRA a souligné l'importance du TSS pour évaluer les préférences des contribuables lors de leurs interactions avec la MRA. Ceci, a-t-il affirmé, est crucial pour améliorer et adapter la prestation de services ainsi que les stratégies d'éducation et de communication du MRA afin de répondre en conséquence aux attentes des contribuables. Le TSS, a-t-il souligné, sert également de plateforme d'autonomisation, permettant aux contribuables d'exprimer leurs opinions sur les domaines nécessitant des améliorations.
Présentant les principales conclusions, le directeur-général a déclaré que 93 % des personnes interrogées estimaient que la MRA administrait le système fiscal de manière juste et impartiale. Il a en outre indiqué que 82 % et 90 % des contribuables étaient satisfaits des efforts déployés par la MRA pour lutter respectivement contre le trafic de drogue et détecter les fraudeurs fiscaux.
Le TSS a généré plus de 32 000 commentaires et suggestions de la part des contribuables. Ces propositions, a affirmé Sudhamo Lal, seront examinées et intégrées dans les stratégies de prestation de services afin de mieux servir les parties prenantes et d'améliorer l'efficience, l'efficacité et les performances du MRA.
Dans cet esprit, il a rappelé qu'au vu des retours du TSS 2022, la MRA a rapidement mis en œuvre un ChatBot, nommé « Myra », pour aider les contribuables avec leurs déclarations de revenus tout en réduisant également le recours aux canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques ou visites en personne.
MRA : les trois gagnants du Taxpayer Satisfaction Survey connus
