Une startup locale incubée à La Turbine s’attaque à ce que son fondateur décrit comme un manque important de considération et d’écoute du client au sein des organisations mauriciennes, en proposant des outils fondés sur les données pour transformer les opérations quotidiennes en décisions concrètes.
Fondée par Guillaume Comaren, Boosted Experience s’attaque à un travers récurrent des entreprises : elles veulent généralement améliorer leur service, mais manquent des outils pour mesurer les expériences réelles des clients, s’appuyant à la place sur des perceptions, de l’intuition ou des retours sporadiques.
« À Maurice, nous constatons encore un véritable manque d’attention et d’écoute envers le client dans de nombreuses entreprises et organisations », a expliqué Comaren, notant que le même problème affecte aussi la gestion des équipes, où la productivité, la qualité et les métriques de planification sont rarement structurées ou suivies avec précision.
Solutions complémentaires pour les clients et les équipes
La start-up s’appuie sur deux produits complémentaires :
- Customer Voice Drive (CVD): Met l’accent sur l’expérience client en collectant des retours à travers les différents points de contact et en centralisant des métriques clés en temps réel — notamment la satisfaction, l’effort du client et la propension à recommander — afin d’identifier les frictions avant que les problèmes ne deviennent publics ou que les clients ne partent.
- Rise & Perform: Met l’accent sur la performance des équipes opérationnelles en structurant les plannings et en suivant des indicateurs liés à la productivité.
Au-delà du logiciel : une approche opérationnelle
En insistant sur le fait que la technologie n’est qu’une partie de la solution, la start-up se distingue par une approche opérationnelle fondée sur une boucle en cinq étapes : mesurer, comprendre, agir, suivre et améliorer.
Plutôt que de remettre simplement un tableau de bord, Boosted Experience accompagne les entreprises dans la définition d’indicateurs et la transformation de la visibilité en actions concrètes.
Les petites et moyennes entreprises (PME) ayant des interactions fortes avec leurs clients et disposant d’équipes opérationnelles constituent une cible centrale.
À mesure que les PME en pleine croissance dépassent une gestion fondée principalement sur l’expérience et l’intuition du fondateur, la mesure structurée de la satisfaction, de la qualité du service et de la performance des équipes devient essentielle.
Projets d’expansion
La Turbine a soutenu la start-up en apportant une structuration des activités et des liens au sein de l’écosystème entrepreneurial mauricien.
À l’avenir, Boosted Experience vise à devenir une solution de référence à Maurice avant de s’étendre à l’international.
« Notre ambition est de pouvoir prendre une solution développée à Maurice, validée sur le marché mauricien, et l’amener progressivement vers d’autres marchés », a déclaré Comaren, décrivant les plans visant à cibler ultimement les économies de l’océan Indien et africaines « dans le bon ordre : consolider, démontrer, standardiser, puis exporter ».
