Une retraitée de Médine, Camp-de-Masque, a vu sa facture mensuelle d’eau multipliée par cinq, passant de moins de Rs 200 à Rs 1 000, ce qui a amené l’Autorité centrale de l’eau (CWA) à reconnaître le problème et à annoncer le remplacement du compteur.
Claudine, qui vit avec une famille de trois personnes, a déclaré avoir observé cette hausse au cours de l’année écoulée malgré l’absence de modification de ses habitudes de consommation.
Elle oppose sa situation à celle d’une famille voisine de six personnes dont la facture, selon elle, tourne autour de Rs 300 par mois.
Après s’être rendue au bureau de la CWA à Flacq pour obtenir des explications, Claudine a été informée par un agent qu’elle devait payer ce qu’elle avait consommé.
Elle a aussi déposé une plainte officielle en août 2026, mais aucune intervention n’a été menée jusqu’à ce que l’affaire soit évoquée dans l’émission de Radio Plus Explik Ou Ka.
Sunil Gopal, directeur des communications de la CWA, a confirmé, après avoir examiné l’historique de consommation, que les données montrent une hausse notable à partir de janvier 2025, la première facture s’élevant à environ Rs 600.
Il a souligné que des niveaux de consommation autour de 59 à 63 mètres cubes constituent un niveau élevé pour un foyer de trois personnes.
Pour compliquer les choses, Gopal a expliqué que les vérifications ont révélé que le compteur avait cessé de fonctionner en juin 2025.
Les factures suivantes ont été calculées sur la base de la dernière lecture disponible, qui était déjà élevée, ce qui explique les charges qui se sont ensuite révélées importantes.
Reconnaissant qu’« il y a manifestement un problème », Gopal a admis que ce cas « n’est pas normal » et s’est dit surpris qu’aucune mesure de suivi n’ait été prise après la plainte d’août.
Pour résoudre la situation, il a pris contact avec le Senior Meter Reader de la région du Centre-de-Flacq afin d’organiser l’installation d’un nouveau compteur pour assurer un suivi ultérieur.
Dans l’immédiat, il lui a conseillé de suspendre le paiement de la facture contestée et d’attendre la prochaine lecture pendant que la situation est examinée, tout en recommandant de faire vérifier son installation par un plombier qualifié.
